Le produit ne me convient pas, je souhaite un échange ou un remboursement :
Malgré toute l'attention apportée à la confection et à l'envoi de votre commande, si cela ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés pour demander un échange ou un remboursement.
Pour cela, vous pouvez :
- faire votre demande via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande
- envoyer un mail à l'adresse elaunacreation@gmail.com en précisant votre numéro de commande
L'article devra être retourné intact dans son emballage d'origine après avoir spécifié votre demande et accompagné de la référence de prise en compte de votre demande. Le remboursement ou l'échange aura lieu à réception de l'article retourné. Les frais de retour sont à votre charge.
Le produit est défectueux
- Si le colis est arrivé endommagé : colis ouvert, abimé, déchiré
Il convient de signaler votre réclamation dès réception de votre colis et jusqu'au lendemain de la réception soit via le formulaire de contact, soit par mail à l'adresse elaunacreation@gmail.com en précisant votre n° de commande. Afin de traiter votre demande au plus vite, la réclamation devra comporter la raison de la defectuosité ainsi qu'une photo.
Toute réclamation intervenant au delà de ce délai ne pourra pas être traité.
- le colis a été réceptionné en bon état mais le produit ne correspond pas à vos attente ou est défectueux.
Il convient de signaler votre réclamation dès réception de votre colis et jusqu'au lendemain de la réception soit via le formulaire de contact, soit par mail à l'adresse elaunacreation@gmail.com en précisant votre n° de commande. Afin de traiter votre demande au plus vite, la réclamation devra comporter la raison de la defectuosité ainsi qu'une photo.
Dans le cas d'un échange ou d'un remboursement, la fourniture d'un bordereau de retour vous sera transmis. Le remboursement ou l'expédition de l'article échange sera effectué dès réception de l'article retourné, selon les échanges qui auront eu lieu.
Toute réclamation intervenant au delà de ce délai ne pourra pas être traité.
